Un bagage perdu et retrouvé deux mois plus tard… au Texas !

Par Monty Sylvestre

La Division des petites créances de la Cour du Québec a récemment condamné le transporteur WestJet à indemniser une cliente à la hauteur de 1 600 $, pour avoir retrouvé un bagage égaré, deux mois plus tard. Comme le bagage était intact, l’indemnisation accordée vise à dédommager la cliente pour tous les ennuis causés par des vacances en croisière passés sans vêtements de rechange, médicaments et effets personnels. La dame était partie de Montréal, à destination de Tampa Bay en Floride, avec escale à Toronto. Son bateau de croisière levait l’ancre en Floride, pour une durée de cinq jours. Ensuite, madame a passé deux jours en Floride et est retournée à Montréal. Le bagage a été retrouvé deux mois plus tard au Texas, par un employé de l’aéroport. Le Tribunal reproche notamment à WestJet de ne pas avoir fait des démarches raisonnables pour retrouver le bagage perdu et pour ne pas avoir tenu les promesses des agents du service à la clientèle, auprès de la dame, sans lui fournir d’explications. Non seulement la dame n’a pas profité de ses vacances comme elle pouvait s’y attendre, mais elle dû passer beaucoup de temps et dépenser beaucoup d’argent pour se rééquiper, alors qu’elle n’aurait pas dû dépenser cet argent sans la faute de WestJet.

Lire la décision : http://www.canlii.org/…/…/2015/2015qccq7426/2015qccq7426.pdf

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