Croyez-vous qu’un transporteur aérien doit s’occuper de ses passagers et les tenir informés lorsqu’un vol est annulé ?

Par Monty Sylvestre

La Division des petites créances de la Cour du Québec a rendu récemment une décision par laquelle le transport aérien WestJet est condamné à verser 500 $ à une cliente. En effet, en janvier 2014, le vol de la cliente est retardé, puis annulé, en raison des conditions climatiques. Ce n’est évidemment pas la faute de WestJet et sa responsabilité légale n’est pas engagée. Par contre, le Tribunal lui reproche des difficultés opérationnelles. En effet, une fois la météo retournée à la normale, le Tribunal reconnaît qu’un délai soit nécessaire pour réorganiser le transport des passagers qui attendent, même jusqu’au lendemain. Cependant, la Cour reproche à WestJet d’avoir laissé ses passagers dans l’ignorance, de ne pas les avoir accommodés et de n’avoir rien fait, par l’entremise de ses représentants à l’aéroport ou de son service à la clientèle téléphonique, pour essayer de réduire les inconvénients vécus par les passagers. Selon Madame la Juge, les passagers ont le droit d’être informés de leurs chances d’arriver à destination et du délai requis pour y parvenir. La Cour prononce donc une condamnation de 500 $, soit le coût des billets allers-simples par un autre transporteur aérien pour se rendre à destination.

Lire la décision : http://www.canlii.org/…/…/2015/2015qccq7436/2015qccq7436.pdf

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